ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH
1. Thời hạn bảo hành
• Tất cả các thiết bị Smarthome do Thạch Anh cung cấp được bảo hành chính hãng từ 12 – 60 tháng (tùy từng dòng sản phẩm chi tiết theo báo giá đính kèm), kể từ ngày bàn giao, nghiệm thu hoặc theo quy định của nhà sản xuất.
2. Phạm vi bảo hành
• Lỗi kỹ thuật, lỗi phần cứng, phần mềm do nhà sản xuất.
• Lỗi trong quá trình lắp đặt, thi công do Thạch Anh thực hiện.
• Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, đúng chức năng đã cam kết trong hợp đồng.
3. Trường hợp không bảo hành
• Thiết bị bị hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý thay đổi cấu hình hoặc can thiệp kỹ thuật bởi bên thứ ba.
• Hư hỏng do tác động vật lý (rơi vỡ, va đập), thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, điện áp không ổn định.
• Thiết bị hết thời hạn bảo hành
4. Phương thức bảo hành
• Thạch Anh sẽ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện/thiết bị mới tương đương trong thời gian sớm nhất.
• Trường hợp cần gửi về hãng hoặc thay thế thiết bị đặc thù, Thạch Anh sẽ thông báo thời gian xử lý cụ thể cho khách hàng.
• Trong thời gian bảo hành, Thạch Anh có thể cung cấp thiết bị dự phòng (nếu cần) để khách hàng không bị gián đoạn sử dụng.
5. Quy trình tiếp nhận & xử lý bảo hành
• Khách hàng liên hệ hotline: 1900 29 99 68 hoặc email: support@thachanhitt.vn.
• Thạch Anh tiếp nhận yêu cầu trong vòng 2 giờ làm việc, cử kỹ thuật viên kiểm tra trong vòng 24 – 48 giờ (tại HCM và khu vực lân cận, các tỉnh sẽ theo thỏa thuận).
• Sau khi kiểm tra, Thạch Anh thông báo phương án xử lý và tiến hành bảo hành theo cam kết.
6. Hỗ trợ sau bảo hành
• Sau thời gian bảo hành, Thạch Anh tiếp tục cung cấp dịch vụ bảo trì – bảo dưỡng và hỗ trợ kỹ thuật trọn đời, với chi phí ưu đãi cho khách hàng cũ.
